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Soporte prioritario
Plan Premium · 12 hrs
Qué cubre el soporte
- ✓ Dudas sobre el uso de la plataforma
- ✓ Problemas de acceso o contraseñas
- ✓ Errores o comportamientos inesperados
- ✓ Solicitudes de exportación de datos
- ✓ Consultas sobre facturación y planes
- ✓ Configuración inicial de tu cuenta
Qué no cubre el soporte
- ✕ Capacitación presencial o llamadas
- ✕ Desarrollo de funciones a medida
- ✕ Soporte fuera del horario de atención
- ✕ Recuperación de datos eliminados voluntariamente
- ✕ Problemas de conexión en la red del cliente
- ✕ Asesoría clínica o médica
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo a mi panel de MedGest?⌄
Al registrarte recibirás un email con tu URL de acceso (ej: tucentro.medgest.cl) y tus credenciales. Ingresa con tu email y la contraseña temporal, que deberás cambiar en el primer acceso.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?⌄
Escríbenos a soporte@medgest.cl indicando el nombre de tu centro y el email del administrador. Restableceremos tu acceso en menos de 24 horas hábiles.
¿Puedo exportar los datos de mis pacientes?⌄
Sí. Puedes solicitar la exportación completa de tus datos en formato CSV en cualquier momento enviando un email a soporte@medgest.cl. Si cancelas tu suscripción, tendrás 30 días para exportar antes de que los datos sean eliminados.
¿Cómo agrego un nuevo doctor o administrativo?⌄
Desde el panel de administración, ve a la sección "Usuarios" y crea el perfil con el rol correspondiente (médico o admin). El nuevo usuario recibirá un email con sus credenciales de acceso.
¿Puedo cambiar de plan durante la prueba gratuita?⌄
Durante los 15 días de prueba tienes acceso completo a la plataforma. Al finalizar el período, podrás elegir el plan que mejor se adapte a tu centro.
¿Qué pasa si tengo un problema técnico urgente?⌄
Escríbenos a soporte@medgest.cl indicando "URGENTE" en el asunto del email. Haremos todo lo posible por responder dentro de las próximas horas durante el horario de atención.
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